Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente (COMM004PO)

Duración: 100 horas.

Modalidad: Presencial.

Objetivo:

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Contenidos:

• Módulo 1: Calidad y servicio: algunas definiciones.
• Módulo 2: La importancia de la calidad del servicio.
• Módulo 3: Gestión de la calidad en el servicio.
• Módulo 4: Las estrategias del servicio.
• Módulo 5: La comunicación del servicio.
• Módulo 6: Las normas de calidad del servicio.
• Módulo 7: Calidad y servicio: aspectos generales.
• Módulo 8: La caza de errores.
• Módulo 9: Medir la satisfacción del cliente.
• Módulo 10: ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
• Módulo 11: Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
• Módulo 12: Ejemplos de mala calidad en el servicio.
• Módulo 13: Módulo específico sectorial.

Requisitos:

No se requiere nivel académico pero se debe poseer habilidades básicas de comunicación lingüística que le permitan el aprendizaje y seguimiento de la formación.

Titulación:

Para obtener el diploma acreditativo, el alumnado deberá:

• Ejecutar un mínimo el 75% de cada módulo formativo que compone la acción formativa, en caso de modalidad Teleformación.
• No superar las 3 faltas al mes sin justificación, en caso de modalidad presencial.
• Obtener una calificación mínima de apto.

• Inserción y/o Promoción laboral a través de nuestras Agencias de Colocación para la intermediación laboral.
• Becas de Transporte, Conciliación y Manutención si se cumplen los criterios exigibles por la administración.
• Cercanía, Personalización de Necesidades, Apoyo Educativo/Emocional y Excelente Ambiente Formativo.
• Plataforma de Teleformación Educativas propias, personalizadas y de alta calidad formativa.
• Cuadro Docente, cercano, profesional y amigo.