Duración: 40 horas.

Modalidad: Mixta.

Objetivo:

Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.

Contenidos:

• Unidad 1.- CRM.
  • 1.1.- Introducción.
  • 1.2.- Fases del proceso de un CRM.
  • 1.3.- Beneficios y ventajas.
  • 1.4.- Implementación.
  • 1.5.- ¿Está preparada tu empresa?
  • 1.6.- Errores más frecuentes.
  • 1.7.- CRM para solucionar problemas de la empresa.
• Unidad 2.- Monitorización y escucha activa.
  • 2.1.- ¿Por qué es importante?
  • 2.2.- Consejos para realizar escucha activa.
  • 2.3.- Ventajas de la escucha activa.
  • 2.4.- Herramientas de monitorización.

Requisitos:

No se requiere nivel académico, pero se deben poseer habilidades básicas de lectura y escritura.

Titulación:

Para obtener el diploma acreditativo, el alumnado deberá:

• Ejecutar un mínimo el 75% de cada acción formativa, en caso de modalidad Teleformación o mixta.
• No superar las 3 faltas al mes sin justificación, en caso de modalidad presencial.
• Obtener una calificación mínima de apto.

• Inserción y/o Promoción laboral a través de nuestras Agencias de Colocación para la intermediación laboral.
• Becas de Transporte, Conciliación y Manutención si se cumplen los criterios exigibles por la administración.
• Cercanía, Personalización de Necesidades, Apoyo Educativo/Emocional y Excelente Ambiente Formativo.
• Plataforma de Teleformación Educativas propias, personalizadas y de alta calidad formativa.
• Cuadro Docente, cercano, profesional y amigo.