Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector del Contact Center

* Curso para Ocupados en Lanzarote
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OBJETIVOS:

El alumnado al finalizar la acción formativa será capaz de gestionar y resolver eficazmente quejas y reclamaciones relacionadas con la actividad de la organización, en el sector del contact center.

CONTENIDO:

1.- La calidad en la atención al cliente,  la gestión de quejas y reclamaciones y el manejo.

1.1.- Introducción a la gestión de quejas y reclamaciones en el sector del contact center.

1.2.- La calidad en la atención al cliente.

 

2.- La comunicación en el sector contact center.

2.1.- La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones.

2.2.- Técnicas de comunicación persuasiva en “contacto telefónico” y “cara a cara”

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