Comunicación y atención al cliente

Objetivo:

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de comunicación interna y externa de la empresa, que incluye aspectos como:

  • El desarrollo de tareas relacionadas con la comunicación interna y externa y los flujos de información interdepartamentales.
  • El desarrollo de habilidades sociales con empleados y clientes en la comunicación oral y escrita.
  • Los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información dentro de la empresa.
  • Los procedimientos de gestión de quejas y el servicio posventa.

 

Contenido: (117 horas)

  • Técnicas de comunicación institucional y promociona.
  • Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales.
  • Elaboración de documentos profesionales escritos.
  • Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información.
  • Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario.
  • Gestión de consultas, quejas y reclamaciones.
  • Organización del servicio posventa.

Precio Modular:

DENOMINACIÓN TOTAL DE HORAS HORAS PRESENCIALES HORAS ONLINE PRECIO MODULAR
Comunicación y atención al cliente 117 45 72 292,00 €

* Fórmula de Pago: se deberá abonar en una cuota de 292€ en la matriculación del módulo.

Bonificable para trabajadores:

Si eres trabajador, puedes beneficiarte de la ayuda económica que toda empresa dispone y que hará efectiva mediante bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social con posibilidad de bonificar el coste del curso. Solicita información a nuestro equipo asesor.

Clic AQUÍ para saber más.
https://focan.es/servicios-a-empresa/formacion-bonificada/

Requisitos:

Para poder cursar este módulo debes cumplir alguno de estos requisitos:

• Estar en posesión del título de Bachiller o título equivalente (COU o PREU).
• Estar en posesión del título de Técnico (Grado Medio).
• Estar en posesión del título de Técnico Superior o título equivalente, Técnico Especialista (FPII).
• Estar en posesión de una titulación universitaria o equivalente.
• Pruebas de Acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior (Opción B para Canarias y la Opción correspondiente según cada Comunidad Autónoma).
• Pruebas de Acceso a mayores de 25 y/o 45 años a la Universidad.

Acreditación:
Obtendrás una Certificación Oficial por la Consejería de Educación sobre el módulo realizado.

Ventajas y Oportunidades:

  • Inserción y/o Promoción laboral a través de nuestras Agencias de Colocación para la intermediación laboral.
  • Cercanía, Personalización de Necesidades, Apoyo Educativo/Emocional y Excelente Ambiente Formativo.
  • Plataformas de Teleformación Educativa propias, personalizadas y de alta calidad formativa.
  • Cuadro Docente, cercano, profesional y amigo.

 

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Llámanos al 928 38 00 12
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