Duración: 120 horas.

Modalidad: Presencial.

Objetivo:

Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente / Consumidor / Usuario.

Contenidos:

• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
  • Procesos de atención al cliente/consumidor.
  • Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
  • Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
  • Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.

Ocupaciones o Puestos de Trabajo Relacionados:

Esta acción formativa, en conjunto con el resto de acciones que conforman el Certificado de Profesionalidad al que pertenece, te habilitan para desempeñar las funciones de:

• Cajero/a y/o dependiente de comercio.
• Vendedor/a.
• Promotor/a comercial.
• Operador de contac-center
• Teleoperadoras (call-center) y/o Televendedor/a.
• Operador/a de venta en comercio electrónico.
• Técnico de información y atención al cliente.

Requisitos:

Para la realización de una acción formativa perteneciente a un Certificado de Profesionalidad (CP) el alumnado deberá cumplir con los requisitos establecidos en el Real Decreto, en función del nivel exigido en el mismo.

En las modalidades de Teleformación y Mixta es recomendable disponer de competencias digitales básicas.

Esta Acción Formativa tiene un nivel 2 de cualificación.

Ver Requisitos de cada nivel

Titulación:

Para obtener el diploma acreditativo del Servicio Canario de Empleo, el alumnado deberá:

• Ejecutar un mínimo el 75% de cada módulo formativo que compone la acción formativa, en caso de modalidad Teleformación.
• No superar las 3 faltas al mes sin justificación, en caso de modalidad presencial.
• Obtener una calificación mínima de apto.

• Inserción y/o Promoción laboral a través de nuestras Agencias de Colocación para la intermediación laboral.
• Becas de Transporte, Conciliación y Manutención si se cumplen los criterios exigibles por la administración.
• Cercanía, Personalización de Necesidades, Apoyo Educativo/Emocional y Excelente Ambiente Formativo.
• Plataformas de Teleformación Educativas propias, personalizadas y de alta calidad formativa.
• Cuadro Docente, cercano, profesional y amigo.