Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector del Contact Center
* Curso para Ocupados en Tenerife
25 horas
de 19:30h a 22:00h
On-Line
Sede TENERIFE
OBJETIVOS:
El alumnado al finalizar la acción formativa será capaz de gestionar y resolver eficazmente quejas y reclamaciones relacionadas con la actividad de la organización, en el sector del contact center.
CONTENIDO:
1.- La calidad en la atención al cliente, la gestión de quejas y reclamaciones y el manejo.
1.1.- Introducción a la gestión de quejas y reclamaciones en el sector del contact center.
1.2.- La calidad en la atención al cliente.
2.- La comunicación en el sector contact center.
2.1.- La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones.
2.2.- Técnicas de comunicación persuasiva en “contacto telefónico” y “cara a cara”
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