Duración: 60 horas.

Modalidad: Presencial.

Objetivo:

Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

Contenidos:

• 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
  • Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
  • Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
  • Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
    • Identificación del operador de referencia.
    • Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
    • Protocolos y pautas de actuación.
• 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
  • Protocolos para realizar las llamadas salientes.
  • Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
    • Tipos de presentación.
    • Tipos y duración de la conversación.
    • Métodos para dirigir la conversación.
    • Tipos de despedida.
• 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
  • Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
  • Casuística que requiere la elaboración de un informe.
  • Tipos de informes.
  • Sistemática para la elaboración de un informe:
    • Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
    • Estructuración del informe
    • Redacción del informe
    • Presentación del informe al profesional competente.

Ocupaciones o Puestos de Trabajo Relacionados:

Esta acción formativa, en conjunto con el resto de acciones que conforman el Certificado Profesional al que pertenece, te habilitan para desempeñar las funciones de:

• Teleoperador/a de teleasistencia.
• Operador/a de teleasistencia.

Requisitos:

Para la realización de una acción formativa perteneciente a un Certificado de Profesionalidad (CP) el alumnado deberá cumplir con los requisitos establecidos en el Real Decreto, en función del nivel exigido en el mismo.

En las modalidades de Teleformación y Mixta es recomendable disponer de competencias digitales básicas.

Esta Acción Formativa tiene un nivel 2 de cualificación.

Ver Requisitos de cada nivel

• Capacitación para organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
• Capacitación para aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
• Capacitación para aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
• Cercanía, Personalización de necesidades, Apoyo educativo/emocional y excelente ambiente formativo.
• Plataformas de Teleformación educativa propias, personalizadas y de alta calidad.
• Cuadro docente, cercano, profesional y amigo.
• Oportunidad de acceder a nuestra Agencia de colocación para la mejora de empleo.