Ruso Atención al público

Objetivo

• Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua rusa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita generados por esa actividad.

Contenido
Módulo 1: Ruso atención al público (200h).

• Situaciones cara a cara con el público:
  • Recibir y acoger al cliente
  • Identificar su necesidad o interés de contacto
  • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
• Situaciones cara a cara por teléfono:
  • Atender telefónicamente la llamada
  • Identificar su necesidad o interés de contacto
  • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
• Recibir Fax en ruso y folletos, catálogos u otros:
  • Leerlo, Identificar remitente y destinatario, Traducir/identificar su mensaje, Canalizarlo internamente de la forma adecuada
• Uso de pronombres, coherencia temporal, normas de tratamiento, fórmulas habituales.
• El alfabeto cirílico: reglas básicas de pronunciación.
• Expresiones y léxico de atención al público.
• Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
• Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.

• Módulo complementario (10h).