Francés Atención al Público
* Curso para Desempleados. Estado: pendiente de resolución definitiva del SCE.
Objetivo
-
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua francesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
Contenidos
- Gramática
- Artículo: definido, indefinido, partitivo
- Nombre: género y número
- Adjetivos calificativos: género y número
- Adjetivos demostrativos
- Adjetivos personales
- Pronombres demostrativos, personales y posesivos
- El verbo être
- El verbo avoir
- Identificación y descripción: empleo de c’est/il est
- Preposiciones: à, de
- El verbo: sujeto + predicado. El acuerdo del verbo con el sujeto
- La interrogación, los pronombres interrogativos
- La negación
- Conjugación verbos del 1er grupo (-er): presente, imperfecto y futuro de indicativo
- Conjugación verbos del 2.o grupo (-ir/issant): presente, imperfecto y futuro de indicativo
- Pasado compuesto: utilización correcta del auxiliar être/avoir
- Pronombres relativos simples (qui/que, dont, òu) y compuestos
- El acuerdo del participio pasado empleado con los auxiliares être/avoir
- Adverbios
- Conjunciones
- Expresiones y Léxico Relacionado con la Atención al Público
- Frases de bienvenida y despedida
- Informar, proponer
- Expresiones de cortesía y agradecimiento
- Otras formas negativas, excusarse: non, je regrette/suis desolé mais …
- Expresiones idiomáticas en general
- Días de la semana, meses del año, fechas, horas, horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte
- Pesos y medidas
- Giros comerciales:
- oferta-pedido
- condiciones de venta
- plazos, pago
- reclamaciones
- embalaje, transporte informaciones del producto
- Fonética
- Enfasis en la comprensión oral
- Pronunciación y entonación clara y correcta
- Contenidos relacionados con la profesionalidad
- Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
- Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
- Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
- Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
- Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
- Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.
Requisitos
Para la realización de un Certificado de Profesionalidad (CP) el alumnado deberá cumplir con los requisitos establecidos en el Real Decreto, en función del nivel exigido en el mismo.
- Nivel académico: Graduado Escolar.
- Nivel profesional o técnico: Se requiere experiencia profesional como Secretario/a o Telefonista/Recepcionista de Oficina, y/o haber superado el curso de ocupación de alguna de las dos ocupaciones citadas.
Acreditación
Para obtener el diploma acreditativo del SCE (Servicio Canario de Empleo), el alumnado deberá:
- Ejecutar un mínimo el 75% de cada módulo formativo que compone el CP.
- Obtener una calificación mínima de apto.
- No superar las 3 faltas al mes sin justificación.
Teórica
- Los contenidos de cada unidad didáctica serán desarrollados mediante exposiciones donde se utilizará principalmente una metodología interrogativa y expositiva, con el fin de dotar al alumnado de una base general.
- El desarrollo teórico se impartirá de forma secuencial y de forma habitual, se harán recapitulaciones interactivas en grupo a través de la puesta en común de lo aprendido.
Práctica
- La metodología utilizada para impartir la parte práctica, será demostrativa o por descubrimiento, consolidando así el aprendizaje teórico.
- Para cada unidad didáctica el docente elaborará una actividad de consolidación en cada punto y varias actividades de refuerzo. Así mismo, para los alumnos más aventajados se planteará, llegado el caso, actividades de ampliación de conocimientos.
