Duración: 20 horas.

Modalidad: Presencial.

Objetivo:

Fomentar la habilidad/capacidad de desarrollar una comunicación eficaz con el cliente de lengua extranjera.

Contenidos

1. Atención al público.

• Presentaciones, saludos y despedidas.
• Expresiones útiles.
• Dar información y ofrecer ayuda.
• Quejas y reclamaciones.
• Atención telefónica.
• Disculpas y agradecimientos.
• Vocabulario.

2. Turismo.

• Servicios turísticos.
• Tarifas y documentación.
• Dar indicaciones.

Se acompañará a las personas inscritas en la oferta de plan de formación donde el alumnado obtendrá los siguientes beneficios:

• Mayor conocimiento sobre la lengua alemana.
• Fomentar las habilidades comunicativas con el cliente.
• Seguridad para proceder y atender al consumidor.
• Mejora de sus competencias en el desarrollo de sus funciones laborales y personales.